פרופיל העסק בגוגל: המדריך המלא לעסקים קטנים שרוצים להופיע בחיפושים מקומיים
כשמחפשים אינסטלטור, מספרה או מסעדה בקרבת מקום, פרופיל העסק בגוגל הוא הדבר הראשון שרואים. כך תבנו ותתחזקו פרופיל שמביא לקוחות.
חשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם בעל מקצוע או עסק באזור שלכם. סביר להניח שהקלדתם בגוגל משהו כמו חשמלאי ברחובות או בית קפה ליד, ועוד לפני שנכנסתם לאתר כלשהו, ראיתם מפה עם כמה עסקים, דירוג בכוכבים, שעות פתיחה ותמונות. הרשימה הזו מבוססת על פרופילי העסקים בגוגל, ועבור עסקים קטנים ומקומיים היא אחד מערוצי השיווק החשובים והזולים ביותר שקיימים. ובכל זאת, עסקים רבים בישראל מזניחים אותה, משאירים פרופיל חלקי או לא יודעים בכלל שקיים פרופיל על שמם.
למה הפרופיל כל כך חשוב
חיפושים מקומיים הם חיפושים עם כוונה גבוהה. מי שמחפש מנעולן בשעה אחת עשרה בלילה או מוסך קרוב לבית לא מבצע מחקר שוק, הוא רוצה לפתור בעיה עכשיו. במצבים כאלה, הלקוח בוחר לרוב מתוך שלושת העסקים הראשונים שמופיעים במפה, ומחליט על סמך כמה פרטים בלבד: מרחק, דירוג, תמונות ושעות פתיחה.
פרופיל מלא ומעודכן מגדיל את הסיכוי להופיע ברשימה הזו ולבלוט בתוכה. הוא מאפשר ללקוחות להתקשר בלחיצה, לנווט אל העסק, לראות את התפריט או את רשימת השירותים ולקרוא ביקורות של לקוחות קודמים. עבור עסקים רבים, הפרופיל מביא יותר פניות מהאתר עצמו.
ויש עוד יתרון: הפרופיל חינמי. בניגוד לפרסום ממומן, שבו משלמים על כל קליק, הנוכחות בפרופיל לא עולה כסף, אלא רק השקעה של זמן ותשומת לב.
איך פותחים ומאמתים פרופיל
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל על שם העסק. לעיתים גוגל יוצרת פרופיל אוטומטית על סמך מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. אם הפרופיל קיים, יש לתבוע עליו בעלות. אם לא, יוצרים פרופיל חדש באמצעות חשבון גוגל.
לאחר מכן נדרש אימות, שנועד לוודא שאתם באמת בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בדרכים שונות, כמו שיחת וידאו קצרה שבה מציגים את העסק, קוד שנשלח בטלפון או בדואר, בהתאם לסוג העסק ולמה שגוגל מציעה. עד להשלמת האימות, חלק מהעריכות לא יופיעו לציבור, ולכן כדאי לא לדחות את השלב הזה.
עסקים שנותנים שירות בבית הלקוח, כמו טכנאים, מובילים או מנקים, יכולים להגדיר אזור שירות במקום כתובת פיזית, כך שהכתובת הפרטית לא תוצג לכולם.
למלא כל שדה
גוגל מעדיפה פרופילים מלאים ומדויקים. כדאי להקדיש זמן למילוי כל השדות האפשריים:
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות
- קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות רלוונטיות
- כתובת או אזור שירות, ומספר טלפון שעונים בו בפועל
- שעות פתיחה, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג
- תיאור עסק שמסביר בשפה טבעית מה אתם עושים ולמי
- רשימת שירותים או מוצרים, ואם רלוונטי גם תפריט
- מאפיינים כמו נגישות, חניה, משלוחים או אפשרויות תשלום
בחירת הקטגוריה הראשית חשובה במיוחד, כי היא משפיעה במידה רבה על החיפושים שבהם העסק יופיע. כדאי לבדוק אילו קטגוריות בוחרים מתחרים שמופיעים גבוה, ולבחור את המדויקת ביותר עבורכם.
שעות הפתיחה הן נקודה רגישה במיוחד בישראל, עם החגים הרבים, ערבי החג ויום שישי המקוצר. לקוח שמגיע לעסק סגור למרות שבגוגל הוא מופיע כפתוח לא ישכח את זה בקלות, ועלול גם לכתוב ביקורת שלילית.
תמונות שמוכרות
פרופילים עם תמונות רבות ואיכותיות מקבלים יותר תשומת לב ויותר פניות. העלו תמונה של חזית העסק, כדי שלקוחות יזהו אותו כשהם מגיעים, תמונות של הפנים, של הצוות בעבודה ושל המוצרים או התוצאות. עבור בעלי מקצוע, תמונות לפני ואחרי של עבודות שביצעתם הן כלי שכנוע חזק במיוחד.
אין צורך בצלם מקצועי, אבל כדאי להקפיד על תאורה טובה, חדות ותמונות אמיתיות ולא תמונות מאגר. הוסיפו תמונות חדשות מדי פעם, כך שהפרופיל ייראה פעיל ועדכני.
ביקורות: נכס שצריך לטפח
ביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר הן על החלטת הלקוח והן על המיקום בתוצאות. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש. אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, שלחו ללקוח הודעה קצרה עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. רוב הלקוחות המרוצים ישמחו לעזור, אבל לא יחשבו לעשות זאת בעצמם.
חשוב לא פחות להגיב לביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תגובה לביקורת חיובית מראה שאתם מעריכים את הלקוחות. תגובה עניינית ומנומסת לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, יכולה להפוך חוויה רעה להזדמנות ולהראות ללקוחות עתידיים שאתם לוקחים אחריות.
מה שאסור לעשות הוא לקנות ביקורות מזויפות, לכתוב ביקורות על העסק בעצמכם או להציע הטבה בתמורה לביקורת חיובית. מעבר לכך שזה מנוגד לכללי הפלטפורמה ועלול להוביל להסרת הביקורות או לפגיעה בפרופיל, לקוחות מזהים לא פעם ביקורות שנראות מלאכותיות.
עדכונים שוטפים ומדידה
הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים, בדומה לפוסטים ברשת חברתית: מבצע עונתי, מוצר חדש, אירוע מיוחד או טיפ מקצועי. עדכונים כאלה מראים שהעסק פעיל, ועשויים להופיע ישירות בתוצאות החיפוש. כדאי לפרסם עדכון לפחות פעם בשבועיים או שלושה.
הפרופיל כולל גם נתונים על ביצועים: כמה אנשים ראו אותו, כמה התקשרו, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה נכנסו לאתר, ובאילו חיפושים העסק הופיע. כדאי לעקוב אחרי הנתונים פעם בחודש, כדי להבין מה עובד ומה כדאי לשפר.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא אחת ההשקעות המשתלמות ביותר עבור עסק מקומי. פרופיל מלא, תמונות אמיתיות, ביקורות שמטופלות ברצינות ועדכונים שוטפים יכולים להפוך את העסק שלכם לבחירה הטבעית של מי שמחפש בדיוק את מה שאתם מציעים, ממש מעבר לפינה.
